Trouvez la pompe à chaleur de piscine qu'il vous faut !

Conditions générales de vente

 
Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des produits mis en vente sur la boutique en ligne «CHALEUR-PISCINE.com».

Toute prise de commande sur CHALEUR-PISCINE.com suppose la consultation et l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions de vente et après-vente sans signature manuscrite préalable de ce document.

Le consommateur a la possibilité d'éditer et sauvegarder les présentes conditions générales de vente même si ces actions relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur, préalablement à sa commande, déclare que l'acquisition de ces produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle, leur acquisition étant réservée à une utilisation personnelle de sa part.

1. Descriptif des produits
2. Commande et transaction
3. Prix, règlement & promotions
4. Transport, délais & livraison
5. Garantie des produits & S.A.V.
6. Droit de rétractation
7. Retour des marchandises
8. Informations légales


1. DESCRIPTIF DES PRODUITS

1.1. Descriptif des articles proposés sur le site
Tous les matériels présents sur la boutique CHALEUR-PISCINE.com sont décrits avec la plus grande précision possible. Tous les descriptifs sont extraits des catalogues originaux des fabricants, fournisseurs ou importateurs. En cas d'erreur, nous ne pourrions être tenus pour responsable. Les images publiées sur le site ne sont pas contractuelles.

1.2. Installation et compatibilité des matériels
Certains matériels peuvent nécessiter une installation par un professionnel. Il convient donc à l'acheteur de vérifier au préalable sa capacité à disposer d'un installateur le cas échéant.

L’installation des matériels vendus sur notre boutique en ligne ne fait pas partie de la prestation CHALEUR-PISCINE.com. La bonne installation du matériel commandé est sous la responsabilité unique de l'acheteur. Il en est de même pour le bon dimensionnement et la compatibilité du matériel en fonction de la configuration de la piscine existante ou en projet. Tout dégât causé par le choix d'un mauvais matériel, inadapté à la configuration de la piscine ou aux conditions d'utilisations, sera sous la responsabilité unique de l'acheteur.

En cas de besoin, à titre d'information uniquement, la boutique CHALEUR-PISCINE.com pourra fournir les coordonnées d'un installateur professionnel à l'acheteur. Toutefois, la boutique CHALEUR-PISCINE.com ne sera pas concernée pas les accords ou commandes convenues entre l'acheteur et l'installateur. Le périmètre de CHALEUR-PISCINE.com s'arrête uniquement à la fourniture à domicile de matériels de piscine ou d'équipements bien-être.


2. COMMANDE ET TRANSACTION

Les commandes peuvent être passées de deux façons différentes : par le site CHALEUR-PISCINE.com ou par téléphone.

2.1. Commande par le site CHALEUR-PISCINE.com (mode conseillé)

1> L'internaute ajoute à sa sélection les produits de son choix en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur chaque fiche produit.

2> L'internaute clique sur "Mon panier" pour revoir sa sélection. Il peut alors "Passer la commande" et indiquer les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et de facturation, mode de livraison, mode de paiement, ... Afin de ne pas ressaisir l'ensemble de ces informations lors d'une éventuelle prochaine commande, l'internaute peut, s'il le souhaite, créer un compte en précisant un login et un mot de passe.

3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement : par paiement sécurisé en ligne via sa carte bancaire, par chèque ou par virement. La validation d'une commande par l'un de ces modes de paiement fera l'objet d'un contrôle systématique, sur l'identité du payeur, sur son compte bancaire, afin de lutter contre les fraudes de plus en plus importantes.

4> Un message précisant l'issue de la transaction est affiché à l'internaute. En cas de succès, un numéro de commande lui est indiqué. L'internaute peut alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur CHALEUR-PISCINE.com via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).

2.2. Commande par téléphone

1> Le client énumère au conseiller sa sélection de produits.

2> Le client indique au conseiller de clientèle les informations nécessaires à la validation de ses achats : coordonnées, adresse de livraison et facturation, mode de livraison, mode de paiement, ...

3> Après avoir validé sa commande, l'internaute peut procéder au paiement. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le conseiller réalisera la transaction par le système mis en œuvre sur la boutique CHALEUR-PISCINE.com. Aucune information n'est stockée dans le système.

4> Un message précisant l'issue de la transaction lui sera envoyé ultérieurement par mail. En cas de succès, l'internaute pourra alors, à tout moment, suivre l'état de sa commande en se connectant sur CHALEUR-PISCINE.com via le lien "Mon compte" (si celui-ci a été préalablement créé lors de la commande).


3. PRIX, REGLEMENT & PROMOTIONS

3.1. Prix affichés sur la boutique en ligne
Tous les prix communiqués sont en TTC.

3.2. Règlement d'une commande
Le règlement d'une commande s'effectue exclusivement de l'une des façons suivante :
- par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé par la Banque CIC),
- par chèque bancaire libellé en euros émanant d'une banque domiciliée en France métropolitaine (ordre au nom de "INOUEST"),
- par virement (à partir du RIB envoyé préalablement par CHALEUR-PISCINE.com),
- par paiement PayPal.

Pour tout règlement, le paiement en ligne est conseillé : il est sécurisé, rapide, simple et efficace. Durant ce paiement, l'internaute est dirigé sur le site sécurisé de la banque. Aucune information n'est transmises en clair sur le réseau, aucune information n'est stockée dans le système.

3.3. Règlement par chèque bancaire
Toute commande sera validée à réception du chèque à l'adresse suivante :
Société inOuest
Centre Baya Axess
1 rue du Guesclin
BP 61905
44019 NANTES Cedex


3.4. Offres promotionnelles valides
Seules les offres promotionnelles publiées sur le site CHALEUR-PISCINE.com ou l'un de ses sites partenaires officiels restent valables. Les sites Internet proposant arbitrairement des offres promotionnelles pour l'achat de matériel sur le site CHALEUR-PISCINE.com ne seront pas prises en compte. CHALEUR-PISCINE.com se dégage de toute responsabilité des offres promotionnelles non autorisées publiées par des tiers.

Les offres faites sur devis (intégrant également les réponses aux demandes d'alignement de prix) ne sont pas cumulables avec les codes de réduction. En cas de tentative de fraude, la commande sera immédiatement annulée. Des frais de transaction seront alors retenus automatiquement sur le montant versé lors de la commande.


4. TRANSPORT, DELAIS & LIVRAISON

4.1. Choix du transporteur pour la livraison des marchandises
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les articles sont expédiés au domicile du client par un livreur partenaire. Celui ci peut être est choisi par CHALEUR-PISCINE.com en fonction de l'adresse de livraison du client et des possibilités de transport sur le périmètre géographique de celui-ci.

4.2. Procédure de livraison et de réception des colis
La remise d'un colis ne pourra se faire qu'à l'adresse de livraison indiquée dans la commande initiale. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'être présent pour réceptionner le colis à cette adresse le jour de la livraison. Si une personne tiers est en charge de réceptionner le colis, l'acheteur en assume toute la responsabilité. Par ailleurs, il est indispensable que l’acheteur (ou la personne réceptionnant le colis) vérifie l'état du colis et son contenu, avec la plus grande attention, le tout en présence du livreur, lors d'une livraison à domicile, d'un retrait à l'entrepôt ou dans un relais colis. Dans le cas d'une marchandise manquante, endommagée ou non conforme, l'acheteur (ou la personne réceptionnant le colis) se doit de noter ses remarques sur le récépissé du livreur et de refuser la marchandise. L'acheteur doit en informer CHALEUR-PISCINE.com dans les plus brefs délais et confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures les conditions dans lesquelles le colis et la marchandise ont été reçus. Aucune réclamation ne sera recevable auprès du transporteur ou auprès de CHALEUR-PISCINE.com si l’acheteur n’a pas suivi cette procédure.

A noter : un rappel concernant le contrôle de marchandise à la livraison est indiqué dans le dernier écran de la procédure de passation de commande, dans chaque accusé de commande, dans chaque avis d'expédition.

4.3. Absence d'une personne pour réceptionner la marchandise
En cas d'absence d'une personne pour réceptionner la marchandise à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, le colis pourra être :
> déposé dans un relais colis, au plus proche de l'adresse de livraison définie par le client lors de sa commande.
> gardé par le transporteur en attente d'une nouvelle représentation (avec avis de passage dans la boîte au lettres).

La procédure dépendra du type de marchandise et du transporteur choisi initialement par CHALEUR-PISCINE.com.

Si la marchandise n'est pas retirée ou livrée à nouveau dans un délai de 7 jours, celle-ci sera retournée chez CHALEUR-PISCINE.com. Si le client souhaite être livré à nouveau, des frais de représentation lui seront facturés. Si le client annule sa commande, les coûts de la livraison initiale seront soustraits au remboursement.

4.4. Retard important de livraison de la marchandise
En cas de retard important de livraison, nous vous demandons de nous alerter en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Nous pourrons ainsi entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur. Par ailleurs, nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

4.5. Délais de traitement et de livraison des commandes
Nous nous efforçons toujours à réduire au maximum nos délais de livraison. A titre indicatif, les délais sont les suivants :
- délais de traitement et d'expédition de la commande : 24 heures
- délais d'approvisionnement d'un article non en stock : délai annoncé sur le site
- délais de livraison d'un article pour la France métropolitaine : entre 24 et 72 heures
Dans la mesure du possible, les délais sont réduits au maximum pour répondre aux attentes de nos clients.

4.6. Livraison en appartement - Cas spécifique
Dans le cas d'une livraison en appartement, le déchargement de la marchandise ne pourra se faire qu'au pied de l'immeuble du destinataire. Il appartient au client de prendre toutes les dispositions qui s'imposent pour monter la marchandise à l'étage souhaité. Une aide du transporteur pourra être apportée selon son bon vouloir et sa capacité à intégrer cette opération dans son planning (le transporteur étant une société indépendante de l'enseigne CHALEUR-PISCINE) ou lors d'un accord défini et écrit lors de la commande.

4.7. Livraison pour la Corse - Cas spécifique
Pour une livraison en Corse, nous recommandons au client de faire au préalable une demande de devis auprès de nos services. En effet, pour certains matériels, CHALEUR-PISCINE.com se donne le droit de facturer au client, avant toute expédition, des frais supplémentaires liés au transport. En cas de refus du client ou de non paiement de ses frais, CHALEUR-PISCINE.com pourra alors annuler la commande du client moyennant des frais de transactions bancaires.

4.8. Besoin urgent d'un matériel ou d'un produit
Toute demande de livraison urgente doit faire l'objet d'une demande mail par l'acheteur et d'une validation préalable par la boutique CHALEUR-PISCINE.com. Ce type de prestation peut occasionner des frais supplémentaires. Ils seront alors indiqués par la boutique CHALEUR-PISCINE.com avant le passage de la commande.

4.9. Limite de responsabilité suite à un défaut d'exploitation de l'installation aquatique
Nous conseillons à chaque acheteur, qu'il soit particulier ou professionnel, de prévoir un délai de traitement de sa commande suffisamment long pour parer à toute éventualité et éviter des conséquences fâcheuses sur l'entretien ou l'exploitation de son installation aquatique. En tant que revendeur de matériels de piscine, la boutique CHALEUR-PISCINE.com ne saurait être tenue pour responsable des conséquences induites par un défaut d'exploitation du propriétaire de l'installation aquatique (piscine, spa, ....).


Pour toute question relative à un suivi de commande ou à une commande passée sur CHALEUR-PISCINE.com : cliquez ici


5. GARANTIE DES PRODUITS

5.1. Durée et conditions de garantie des matériels
La garantie des articles de la boutique en ligne CHALEUR-PISCINE.com est une garantie constructeur ou importateur. Celle-ci se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. Le fabricant ou l'importateur du matériel reste le seul décideur quant à l'application de la garantie. La durée de la garantie est variable en fonction des articles. La réparation, l'échange ou le remplacement de pièces ne modifient pas la date initiale de garantie.

5.2. Limites de garantie
La garantie ne couvre pas la fourniture et le remplacement des consommables, des pièces d'usures, l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consultez systématiquement la notice d'utilisation fournie), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normales ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation. Par ailleurs, tout matériel triphasé doit faire l'objet d'une installation par un professionnel électricien. Une facture de montage sera demandée pour toute prise en garantie.

5.3. Déclaration d'incident au SAV
Afin de gérer efficacement notre service après vente, nous mettons à disposition des clients plusieurs formulaires en ligne dédiés. Pour toute nouvelle demande S.A.V., il est indispensable d'utiliser l'un de ces formulaires. A chaque demande, un numéro de dossier est communiqué au client (à la validation du formulaire). Afin de garder un historique des échanges et traiter plus facilement les différentes demandes (en tenant compte des contraintes de planning de chacun), CHALEUR-PISCINE.com privilégie le contact par mail. En fonction de la nature de la demande, un conseiller ou un technicien pourra être susceptible de contacter le client si nécessaire.

5.4. Prise en charge directe fabricant
Pour certains produits, le client peut être mis en relation directe avec le fabricant ou l'importateur. Cette opération ne constitue pas un droit pour le client ou une obligation pour CHALEUR-PISCINE.com. Elle vise uniquement à améliorer la qualité de service, de raccourcir les délais de traitement des demandes SAV et de respecter les conditions de garanties exigées par le fabricant, le distributeur ou l'importateur.


6. DROIT DE RETRACTATION

Le client dispose de 14 jours ouvrables, à compter de la réception, pendant lequel il pourra user de son droit de rétractation et donc retourner la marchandise (à l'exception des produits confectionnés sur mesure ou personnalisés). Conformément à la loi en vigueur, l'usage de son droit ne doit pas être abusif. Avant tout retour de marchandise, il devra contacter le service client de CHALEUR-PISCINE.com pour obtenir l'adresse d'expédition. Le retour de la marchandise devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture à l'adresse de départ. Le colis restera sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à réception par nos services. Tout matériel utilisé, endommagé, marqué, raccordé à une installation défectueuse ou non adaptée, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Les frais occasionnés par le retour du matériel seront à la charge du client. Les produits réalisés sur mesure (liners, bâches, couvertures, etc...) ne seront ni repris, ni échangés.


7. RETOUR DES MARCHANDISES

Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une "fiche retour" établie et validée par la boutique CHALEUR-PISCINE.com, et cela, quelle que soit la raison du retour. Tout renvoi de marchandise non accompagné de cette fiche autorisant le retour du produit ou du matériel sera automatiquement refusé ou conduira à des frais de traitement. Le retour de la marchandise pourra se faire à l'entrepôt principal de CHALEUR-PISCINE.com ou chez l'un de ses partenaires qui aura été désigné. Le renvoi de la marchandise à une autre adresse que celle indiquée par CHALEUR-PISCINE.com par mail ne pourra pas être traité. Le client reste seul responsable de la marchandise retournée tant que celle-ci n'est pas réceptionnée à l'adresse indiquée par CHALEUR-PISCINE.com. Sauf offre exceptionnelle précisée sur le site de CHALEUR-PISCINE.com, les frais de retour restent à la charge exclusive de l'acquéreur. Il en sera précisément le cas suite à une demande de rétractation sur commande, suite à une demande de prise en garantie, pour un service après-vente hors garantie, pour un matériel ou un produit livré endommagé et n'ayant pas fait l'objet d'une réclamation dans les 48 heures qui suivent la réception comme indiquée au paragraphe "Livraison" des présentes conditions générales de vente. Enfin, en cas de matériel déjà installé et devant faire office d'un retour, la désinstallation du matériel reste à la charge exclusive de l'acheteur.


8. INFORMATIONS LEGALES

Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations que le client nous communique. Celles-ci sont confidentielles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant. La demande pourra être faite en utilisant le formulaire de contact de la boutique en ligne.